执行率91.8% 满意率97％

“伤者现在情况如何？呼吸还顺畅吗？腿最好要固定一下，不要随意挪动！”近日，浙江省桐乡市凤鸣街道中群村附近发生一起车祸，桐乡市急救站接到求救电话后立即指挥桐乡市第一人民医院的救护车奔赴现场。由于伤者指定的救护医院离事发地点至少有半个小时路程，为避免在救护车赶到现场之前由于救护不当使伤者造成“二次伤害”，随车医生沈礼平拨通了对方电话，并且每过一两分钟就对伤者的情况进行一次确认，提出针对性的指导建议。

“没想到医生每过几分钟就主动和我们通一次电话，这给了我们很大的安慰！”伤者被送到医院后，急救站工作人员又进行了及时的跟踪回访。家属说，车祸发生后伤者的腿部受到重创，如果不是在医生指导下及时进行固定，后果不堪设想。据桐乡市急救站站长沈新剑介绍，在突发性的急救工作中，从患者家属拨打完120电话到医护人员赶赴现场这段时间，很容易成为“救护盲点”，同时也是家属最为焦虑的时段，最易引发医患矛盾。“要知道，在紧急情况下，黄金急救时间就是那么几分钟，错过了最佳急救时间，患者成功获救的几率就会大大降低。”沈新剑表示。

为了消除这段“救护盲点”时间，将院前急救关口前移“一公里”，最大限度利用黄金急救时间挽救患者，同时缓解家属情绪，让急救变得更为顺畅，2014年，桐乡市急救站在“指挥型”架构下和现有条件限制下，率先推出了“急救前移”这一创新举措。即在120救护车到达救护现场前，由随车医生通过电话了解患者情况，并根据现场情况进行急救指导，充分利用现场自救提高急救成功率，避免“二次伤害”；同时反复向急救电话拨打者告知救护车行进的位置，适度给予安慰，缓解对方焦虑情绪，降低矛盾发生概率，提升医患和谐度。

据统计，通过不断完善工作机制，改进服务措施，优化“120急救前移”服务，在去年桐乡市120救护出车的17952趟次中，共实施“急救前例”服务16479次，“急救前移”执行率达到91.8%，群众满意率达到97%，实现了“零投诉”。尤其是在应对心脏突然停止跳动、车祸骨折伤处理、大出血急救等方面发挥了重要作用，受到了患者、家属以及社会各界的一致好评。

来源：嘉兴日报   潘程程